疫情期間，越來越多人開始使用電商購藥。瞄準(zhǔn)這一“風(fēng)口”，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛切入醫(yī)藥電商賽道，美團(tuán)買藥、京東健康、阿里健康大藥房、叮當(dāng)快藥、1藥網(wǎng)等橫空出世，加速搶占市場，培育消費(fèi)者線上購藥的習(xí)慣。記者親身體驗?zāi)壳笆忻嫖宕笾髁麽t(yī)藥電商，分別從藥品種類、送貨時間、夜間服務(wù)、優(yōu)惠力度四大維度進(jìn)行測試分析。
業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)者養(yǎng)成線上購藥的習(xí)慣，對這些專業(yè)送藥電商要求更高，意味著這些平臺的“護(hù)城河”會越來越高。
文、表/廣州日報全媒體記者 文靜、涂端玉
圖/廣州日報全媒體記者 李波
藥店+即日快遞配送 速度快但有起送要求
記者連日來測試發(fā)現(xiàn)，如果是急用藥，使用有時間承諾的線上“送藥”服務(wù)更好。目前主流平臺的“1小時內(nèi)送達(dá)”“平均30分鐘內(nèi)送達(dá)”，基本上能實(shí)現(xiàn)。值得一提，消費(fèi)者使用快送服務(wù)購買藥，一般情況下，大部分平臺對快遞費(fèi)減免、起送價格等有要求。
健民醫(yī)藥
優(yōu)勢：承諾1小時，實(shí)際半小時送達(dá)
不足：市民認(rèn)知度有待提升，線上不支持醫(yī)保
1月10日下午，記者查詢發(fā)現(xiàn)，附近有家健民醫(yī)藥連鎖藥店分店，其承諾的“藥閃送”小程序可以在60分鐘內(nèi)送藥上門。
記者隨即打開了其微信小程序，搜索了一款白云山胃乃安膠囊準(zhǔn)備下單，但仔細(xì)了解后發(fā)現(xiàn)，該藥物26元的單品價格離“滿48元包郵”的免費(fèi)送藥門檻還有不小差距，好在該小程序上常用藥品類較為齊全，記者為此找到了其他需要商品進(jìn)行湊單，付款時使用了一張“滿68減10元”的優(yōu)惠券，總體感覺比較方便劃算。或是由于門店位置較近，下單過后，騎手半小時內(nèi)將相關(guān)藥物送到，此時距離“60分鐘內(nèi)送藥上門”的承諾還有半小時。
美團(tuán)買藥
優(yōu)勢：大型實(shí)體連鎖店合作 送貨快包裝好
不足：收配送費(fèi)與打包費(fèi)
記者于9日晚間7時46分在美團(tuán)買藥下單購買力度伸維生素C泡騰片一盒/10片，與瑞珠聚乙烯醇滴眼液一盒/15支。當(dāng)時，下單頁面顯示預(yù)計當(dāng)晚8時23分送達(dá)。實(shí)際送達(dá)時間，是當(dāng)晚8時10分。記者從美團(tuán)買藥頁面看到，注明“平均30分鐘送達(dá)”。
價格方面，維生素C泡騰片的價格是20.9元/盒；瑞珠滴眼液是29.25元/盒。如果同一家藥店下單兩種藥，就收取一次配送費(fèi)與打包費(fèi)，分別是1.5元與0.5元。藥品送達(dá)時，采用紙袋包裝。
美團(tuán)買藥目前要通過美團(tuán)App/美團(tuán)外賣APP進(jìn)入，暫時未有獨(dú)立的APP。據(jù)悉，美團(tuán)買藥目前已與近20萬線下實(shí)體連鎖藥店合作。至截稿時，美團(tuán)買藥未開通醫(yī)保卡購藥。
叮當(dāng)快藥
優(yōu)勢：夜間送藥解決“痛點(diǎn)”
不足：增城、花都暫未覆蓋，不支持醫(yī)保
傳統(tǒng)消費(fèi)模式一大痛點(diǎn)就是用戶夜間需要用藥但晚上出去買藥不方便，因此醫(yī)藥O2O是否支持夜間配送尤為重要。
據(jù)說叮當(dāng)快藥全天24小時可以配送藥物上門，凌晨2時，記者在叮當(dāng)快藥APP上一鍵下單了維生素和鈣片，26分鐘之后，其配送人員送藥上門并提示稱，如果不清楚具體用藥方法和配伍禁忌，可24小時隨時咨詢專業(yè)藥師，由藥師給予專業(yè)的指導(dǎo)意見。
叮當(dāng)快藥還顯示，長期慢病用戶可以通過圖文、視頻等形式免費(fèi)咨詢在線醫(yī)生并一站式購買慢病藥。“我們的7×24小時手機(jī)問診買藥服務(wù)是為了解決市民后顧之憂，叮當(dāng)快藥擁有自營線下叮當(dāng)智慧藥房，搭建了專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊、執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊以及專業(yè)藥品配送團(tuán)隊。”叮當(dāng)快藥這樣表示。
部分線上支持醫(yī)保購藥 非急需用藥選擇更廣泛
線上下單+即日快遞送藥服務(wù)，可解決消費(fèi)者急用藥的需求。消費(fèi)者對某些指定藥品有需求，抑或需要刷醫(yī)保，前者就未必能完全滿足。記者測試發(fā)現(xiàn)，若非急需用藥，不要求小時達(dá)、半小時達(dá)等，消費(fèi)者的選擇更為豐富。
穗康購藥
優(yōu)勢：可使用醫(yī)保支付
不足：需提升配送時效，努力做到主流平臺1小時送達(dá)水平
此前得知穗康購藥小程序能直接線上刷醫(yī)保購藥，不過僅限于醫(yī)保個人賬戶在穗康購藥平臺購買非處方藥，記者打算買一盒白云山消炎鎮(zhèn)痛貼膏試一下能否醫(yī)保支付。在該小程序找到相關(guān)商品后，記者按要求完善了地址信息并提交需求，隨后就能看到訂單支付中可以選擇醫(yī)保支付，支付的時候商品金額能夠直接用綁定的醫(yī)保個人賬戶進(jìn)行支付，而商品的快遞郵費(fèi)則需要自行支付。
記者留意到，該小程序的訂單是“滿79元包郵”。次日，記者收到了廣州同城快遞包裹。記者發(fā)現(xiàn)，該購藥小程序的快遞為“同城次日達(dá)”，所以非急需用藥者、希望能夠在線刷醫(yī)保購藥者或可以考慮此類途徑購藥。
京東健康
優(yōu)勢：自營藥房性價比高
不足：自營藥房一般需次日達(dá)
記者在京東健康A(chǔ)PP輸入力度伸維生素C泡騰片與瑞珠聚乙烯醇滴眼液搜索，顯示結(jié)果有附近藥房，亦有自營京東大藥房與其他城市的藥房。前者屬于京東藥急送，承諾60分鐘送達(dá)，記者下單，約20分鐘就收到了。
記者9日晚11時30分在京東大藥房自營店下單上述兩款藥品，據(jù)顯示，預(yù)計送達(dá)是10日下午3時至晚間9時。實(shí)際送達(dá)是10日下午4時45分。
價格方面，兩件藥品實(shí)付合計是50.30元。若選擇藥店，兩種藥品價格是53元，比自營店貴2.8元。不過，目前運(yùn)費(fèi)同樣是減免。據(jù)悉，從2021年12月30日起，廣州參保市民可以使用京東APP、京東健康A(chǔ)PP直接醫(yī)保購藥。
疫情促使網(wǎng)購藥紅火 送藥APP“護(hù)城河”越筑越高
買藥電商也有“護(hù)城河”？在業(yè)界觀點(diǎn)看來其意味著速度、服務(wù)、品類等基本“無一短板”，藥品并非普通商品，不同于網(wǎng)購食物、日用品，網(wǎng)購藥消費(fèi)者往往對藥品的正規(guī)性、價格尤其是送藥速度，市場對能否醫(yī)保支付在未來也會有更多期待。
記者采訪了多位消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)四大維度是消費(fèi)者最關(guān)心的問題：“藥品種類是否齊全”“送藥速度是否快捷”“夜間送藥是否支持”“優(yōu)惠力度是否夠大”，此外，能否在線刷醫(yī)保購藥、能購哪些藥也備受部分中老年人關(guān)心。
廣州一位資深醫(yī)藥經(jīng)銷商告訴記者，“送藥上門”是疫情背景下，互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療賽道誕生的新“藍(lán)海”。“疫情發(fā)生后，網(wǎng)購藥生意越來越火，這類消費(fèi)習(xí)慣一旦培養(yǎng)起來，很難改變。”其認(rèn)為，送藥生意看似簡單，實(shí)則“護(hù)城河”會越來越高——做到快速送藥上門，背后要有采購、配送等支撐，專業(yè)的醫(yī)藥服務(wù)匹配，建立起一個包括用戶、配送隊伍、藥房、制藥公司及醫(yī)療專業(yè)人員的生態(tài)系統(tǒng)，這就是專業(yè)類送藥APP的高門檻。
小知識
現(xiàn)在醫(yī)藥電商主要分為兩種模式，一種是本身是具有線下實(shí)體店，由線上走向線上，搭建自家品牌的網(wǎng)店、小程序，甚至APP，如穗康購藥、健民醫(yī)藥、大參林等；另一種是互聯(lián)網(wǎng)平臺與大型連鎖藥店合作，以及建自營店，如美團(tuán)買藥、叮當(dāng)快藥、京東健康等。
